چند اشتباه رایج در بسته بندی و ارسال پستی محصولات فروشگاههای آنلاین

بسیاری از فروشگاههای آنلاین در زمان بسته بندی و ارسال محصولات خود، دچار اشتباهاتی می شوند که نتیجه آن، تحمیل هزینه های غیر ضروری، ایجاد صدمه به محصول و جبران هزینه های بعدی ناشی از این صدمات و احیانا دلخوری و دل چرکینی مشتریان و در نهایت آسیب به اعتبار و وجهه یک برند می شود. در مقاله زیر به چند مورد از بارزترین این اشتباهات اشاره می کنیم.

تاکید بر انتخاب کارتن ضخیم به جای انتخاب کارتن مناسب

اگر محصول ارسالی شما برای بسته بندی نیاز به یک کارتن پستی دارد طبیعتا اولین سوالی که ذهن شما را درگیر می کند انتخاب نوع کارتن مناسب از نظر سه لایه یا پنج لایه بودن آن است. شاید این تصور را داشته باشید که کارتن پنج لایه، کارتن مناسبتری برای محفوظ نگه داشتن مرسوله پستی شماست اما به عنوان یک تولید کننده و مشاور، همیشه به مخاطبین و مراجعه کنندگان خود توصیه کرده ام که قبل از آنکه در پی آن باشند که با انتخاب کارتن ضخیمتر ایمنی محصول خود را تامین کنند کارتنی مناسب با سایز و ابعاد محصول خود انتخاب کنند.

به عبارت دیگر، کارتن پستی شما باید کاملا محصول شما را در بر بگیرد و هر گونه فضای خالی که باعث شکستگی یا له شدگی کناره ها و گوشه های کارتن می شود به وسیله پرکننده هایی مثل کاغذ روزنامه یا ضربه گیر حبابدار پر شود.

عدم استفاده از آب چسب به جای چسب

نکته دیگری که ارسال کنندگان مرسولات پستی باید در نظر داشته باشند موضوع پلمب کردن یا بسته بندی صحیح کارتن های پستی است. برای بستن درب مرسولات پستی معمولا یا از چسب های پهن شیشه ای استفاده می شود و یا از آبچسب. چسب های پهن شیشه ای دسته ای از چسبها هستند که معمولا در عرض 5 سانتیمتر تولید می شوند. این چسبها در کیفیت، رنگ و طولهای متفاوتی عرضه می شوند و با توجه به راحتی کار با آنها کاربردهای بسیاری دارند.

آبچسب ها نوعی چسب کاغذی هستند که از کاغذ کرافت تهیه میشوند و با کیفیت بسیار بالایی به کارتن می چسبند.لایه زیر این نوار چسب کاغذی دارای یک لایه چسب خشک است که به محض اینکه مرطوب می شود فعال شده و لایه کاغذی را به کارتن زیر کار می چسباند و تمام درزها و درب های کارتن را به بهترین شکل می پوشاند.

مهمترین مزیت آبچسب نسبت به چسب پهن شیشه ای امنیت آنست . یعنی به محض پاره شدن آبچسب ، مرسوله شما از حالت آکبند بودن یا پلمب بودن خارج خواهد شد و گیرنده مرسوله متوجه باز شدن بسته قبل از دریافت آن در مقصد می شود در حالیکه این میزان امنیت توسط چسبهای شیشه ای تامین نمی شوند. آبچسب های صنایع بسته بندی کارتن بیستون ، با عرض ۶ سانت و طول 200 متر بهترین نوع آبچسب موجود در ایران به شمار میروند.

استفاده غیر ضروری از کارتن‌های پستی اقتصادی

کارتن های اقتصادی به گروهی از کارتن های پستی گفته می شود که به لحاظ ابعاد و اندازه کاملا مشابه کارتن های استاندارد اما از نظر کیفی و مقاومت نسبت به کارتن های پستی استاندارد ضعیف ترند. بعضی از مشتریان در زمان خرید کارتن پستی با مقایسه قیمت کارتن های استاندارد و اقتصادی، نوع دوم را انتخاب می کنند حال آنکه با باید در نظر داشت که بسته های پستی از مبدا تا مقصد بارها در انبارها و خودروهای پست دست به دست شده و گاها متحمل ضربه ها و فشارهای مختلفی می شوند و این ضربه ها احتمالا موجب آسیب دیدگی بسته ها و محتویات آنها می شود.
بنابر این باید مراقب بود که صرفه جویی و خرید کارتن ارزان تر ممکن است موجب بروز آسیب و جبران خسارات مالی بعدی شود.

عدم توجه به نوع چسب درب پاکت

فروشندگانی که مرسوله های خود را با پاکت پستی راهی مقصد می کنند نیز باید به چند مورد توجه داشته باشند . یکی از مهمترین این موارد نوع چسب درب پاکت است . در نظر داشته باشید که چسبهای هات ملت بهترین نوع چسبی است که می شود در بسته بندی درب پاکتهای پستی از آنها استفاده کرد . این چسبها از چنان کیفیتی برخوردارند که بعدا برای باز کردن پاکت باید خود پاکت را پاره کرد.
توصیه میکنیم برای ارسال مرسولات پستی از پاکتهایی که درب آنها با چسبهای دو طرفه بسته می شود کمتر استفاده کنید چرا که مرسولات پستی در طی مراحل مختلف از مبدا تا مقصد به دفعات تحت فشار و بارهای گوناگون قرار میگیرند و احتمال باز شدن درب آنها وجود دارد.

استفاده از پاکت‌های حبابدار برای ارسال پوشاک

یکی از عجیب ترین و معمول ترین اشتباهات فروشندگان محصولات در آنلاین شاپ ها بخصوص فروشندگان صنف پارچه و پوشاک استفاده از پاکتهای پستی حبابدار است.
استفاده از پاکتهای پستی حبابدار فقط برای مشتریانی توصیه می شود که محصولات حساس و آسیب پذیر را عرضه می کنند. بنابر این استفاده از این پاکتها برای موضوع پوشاک به هیچ عنوان ضرورتی ندارد.
ضمن آنکه وجود همین لایه حبابدار ضربه گیر در درون پاکت باعث کاهش حجم و جاگیری پاکت شده و به شکل غیر مستقیم هزینه بسته بندی و ارسال مشتری را بالا می برد.
نکته دیگر اینکه وجود این لایه ضربه گیر باعث بزرگتر شدن درز دوخت پاکتها در مقایسه با پاکتهای متالایز و فلایر شده و باز هم این موضوع باعث بالا رفتن هزینه های مشتری خواهد شد. درز دوخت در پاکتهای حبابدار تقریبا 1.5 سانتیمتر ، در پاکتهای لمینیت و متالایز بین 0.5 تا 1 سانتیمتر و در پاکتهای فلایر تقریبا 1 الی 2 میلیمتر است.

عدم ارسال اطلاعات مربوط به مرسوله پستی برای مشتری

این موضوع مشتریان شما را در سردرگمی و ابهام ناشی از عدم آگاهی از وضعیت ارسال مرسوله و در نتیجه نارضایتی کلی از وضعیت خرید خود قرار می دهد. مشتریان شما، همیشه از اینکه در جریان تهیه و تامین و ارسال کالای خود قرار داشته باشند احساس بهتری خواهند داشت. ارائه این سرویس ها، این روزها با اپلیکیشن ها و نرم افزارهایی که به همین منظور طراحی شده اند کار را بسیار آسان کرده اند . گو اینکه باید مراقب بود، گاهی حجم زیاد ارسال اطلاعات و پیامک در مورد روند پیشرفت کار به جای خشنودی، برای مشتری احساس مزاحمت و دلزدگی ایجاد خواهد کرد . فراموش نکنید که ” خیر الامور اوسطهم ! ”

سوالات متداول

• چه نوع بسته‌بندی برای محصولات ارسال شده توسط فروشگاه آنلاین مناسب است؟

بسته‌بندی باید متناسب با نوع محصول انتخاب شود. برای محصولات شکننده از جعبه‌های محکم و مواد محافظ مانند نایلون حباب‌دار یا فوم استفاده کنید. همچنین، بسته‌بندی نباید بیش از حد بزرگ یا سنگین باشد تا هزینه‌های حمل‌ونقل بهینه باشد.

• چگونه از آسیب دیدن محصولات در حین حمل‌ونقل جلوگیری کنیم؟

استفاده از جعبه‌های مقاوم و پر کردن فضای خالی با مواد محافظتی (مانند نایلون حباب‌دار، فوم یا کاغذ خرد شده) می‌تواند از ضربه خوردن یا جابه‌جا شدن محصول در حین حمل‌ونقل جلوگیری کند. برای محصولات حساس، حتماً برچسب «شکننده» روی بسته‌بندی بزنید.

• آیا ارسال سفارشات شامل بیمه می‌شود؟

بسته به ارزش محصول، می‌توانید از خدمات بیمه حمل‌ونقل استفاده کنید. اگر محصول گران‌قیمت یا حساس است، توصیه می‌شود بسته را بیمه کنید تا در صورت آسیب یا مفقودی، هزینه آن جبران شود.

• اگر محصول در هنگام حمل‌ونقل آسیب ببیند، چه باید کرد؟

اگر مشتری محصول آسیب‌دیده دریافت کند، می‌تواند با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرد و مشکل را گزارش دهد. پس از بررسی وضعیت، بسته ممکن است دوباره ارسال شود یا هزینه آن به مشتری بازگردانده شود.

• آیا امکان تغییر آدرس پس از ثبت سفارش وجود دارد؟

اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، مشتری می‌تواند با پشتیبانی تماس بگیرد و درخواست تغییر آدرس دهد. در غیر این صورت، پس از ارسال، تغییر آدرس ممکن نیست و باید با شرکت پستی تماس گرفته شود.